# Règlement Ticket

Bonjour et merci de consulter ce guide des règles pour l'utilisation des tickets. Veuillez lire attentivement les consignes suivantes et les respecter afin de garantir un traitement efficace et respectueux de votre demande.

* Utilisez un ton courtois et adoptez des formules de politesse dans vos messages.
* Tout propos insultant envers un membre du staff entraînera la fermeture immédiate du ticket, accompagné d’un bannissement Discord et/ou en jeu.
* Même si vous êtes en désaccord avec une décision, gardez une attitude respectueuse à tout moment.
* Ne créez pas de ticket sans raison valable.
* Le spam de tickets (ouverture abusive de plusieurs tickets) est interdit et pourra conduire à un bannissement Discord.
* En cas d’absence de réponse de votre part pendant 24 heures, le ticket sera automatiquement fermé.
* Soyez le plus clair et précis possible dans vos explications afin de faciliter le traitement de votre demande.
* Vous ne pouvez pas choisir quel staff doit s’occuper de votre ticket. Tenter de le faire pourra entraîner sa fermeture.
* Si vous fournissez une vidéo (REC) à titre de preuve, elle doit inclure l'intégralité de la scène, avec les voix audibles des deux parties. Un enregistrement coupé ou sans son ne sera pas pris en compte.
* Les insultes reçues en message privé ou via des plateformes extérieures à Avestia FA ne seront pas considérées comme recevables. Pensez à utiliser les fonctions de blocage si besoin.
* Un ticket ouvert dans une mauvaise catégorie sera systématiquement fermé. (Exemple : une demande de débannissement doit être faite dans la catégorie dédiée, et non dans “Questions” ou “Boutique”.)

Merci de votre compréhension et de votre coopération.\
Mis à jour il y a 6 mois.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://heyewen.gitbook.io/avestia/reglement-avestia/reglement-hrp/reglement-ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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